El Ministerio de Seguridad bonaerense oficializó una renovación integral del Sistema Integral de Emergencias 911 a través de una licitación pública que demandó una inversión superior a los 23.000 millones de pesos. La ambiciosa reforma estructural impulsada por la gestión de Axel Kicillof se sostendrá sobre dos pilares fundamentales: la descentralización de los comandos de control en el Conurbano y el desembarco definitivo de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de acelerar los tiempos de respuesta ante llamadas de urgencia.
La innovación más disruptiva del programa es la incorporación de asistentes virtuales basados en IA que trabajarán en paralelo con los operadores humanos. Estos agentes de software realizarán transcripciones y traducciones en tiempo real, además de ejecutar un etiquetado automatizado de datos clave como nombres, direcciones y patentes vehiculares, sugiriendo de forma inmediata la tipificación del incidente para agilizar el despacho de patrulleros o ambulancias. Todo el material recopilado quedará estructurado digitalmente para funcionar como insumo directo para las investigaciones del Poder Judicial.
En el plano de la infraestructura, la Provincia construirá una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en La Matanza, que se sumará a las bases ya operativas de La Plata, Mar del Plata y Campana. Esta cuarta sede estratégica busca descomprimir de manera definitiva el flujo de llamadas provenientes de la zona oeste y del Gran Buenos Aires. El plan tecnológico se complementa con la renovación de hardware por obsolescencia y la activación de tres plataformas operativas de vanguardia: la capacidad de realizar videollamadas de emergencia en vivo, un servidor de geolocalización satelital para monitorear hasta 200.000 patrulleros y radios policiales en simultáneo, y herramientas de conectividad inclusiva para personas hipoacúsicas.
Las claves de la renovación del 911 bonaerense:
- Asistencia por IA: El software automatizará la carga de datos clave y sugerirá la gravedad y tipo de incidente de forma instantánea.
- Nueva central logística: Se edificará un nodo de control en La Matanza para absorber la demanda crítica del Conurbano.
- Imágenes en directo: Los ciudadanos podrán realizar videollamadas de emergencia para transmitir en vivo lo que ocurre en el lugar del hecho.
- Monitoreo unificado: Seguimiento en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos móviles, patrulleros y efectivos enlazados al sistema de seguridad.
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